Stratejik performans ölçümü ve kurumsal karne yönteminin bankacılık sektörüne uygulanması

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Galatasaray Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2016

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: DUYGU SÖNMEZ

Danışman: VOLKAN DEMİR

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışmada güncel yönetim muhasebesi yaklaşımlarından olan Kurumsal Karne sistemi incelenerek, Bankacılık sektöründe uygulaması ve uygulama sonuçlarına ait değerlendirme sunulmuştur. İşletmeler 1990'lı yıllarda gelişmekte olan bilgi çağını yakalayabilmek için dönüşüm programları uygulamaktaydılar. Bilgi çağı ile haberleşme ve ulaşım teknolojileri gelişmiştir. Küresel boyutta iletişim artması ile tüketicilerin bilgiye erişmeleri kolaylaşmıştır. Bu gelişmeler müşterilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlere ilişkin beklentilerinin ve buna bağlı olarak rekabetin artmasına yol açmıştır. Bu nedenle işletmeler ürün ve hizmet ağlarını geliştirerek, farklı müşteri tiplerine hitap etmek ve gelirlerini arttırmak için bilgi teknolojilerinden ve yazılımlardan faydalanmaya başladılar. Bu gelişmeler ile işletmelerin performanslarını yönetebilmek için sadece finansal performansını ölçümleyen geleneksel yöntemler yetersiz kalmaya başlamıştır. Harvard profesörü olan Dr. Robert S. Kaplan ve danışman Dr. David P. Norton tarafından ilk defa 1992 yılında güncel performans yönetimi yaklaşımlarından Kurumsal Karne yöntemi geliştirilmiştir. Bu yöntem ile geleneksel performans yönetim sistemlerine bütüncül bir bakış açısı getirilmiştir. Böylece işletmelerin performansının sadece finansal değil müşteri, iç süreç ve öğrenme gelişme gibi farklı boyutlara bağlı olduğu savunulmaktadır. İşletmenin stratejisine bağlı olarak gösterdiği performans, farklı boyutlarda ölçülerek geleceğe yönelik aksiyonların ve yatırımların doğru bir şekilde planlanması sağlanmaktadır.