Marka yönetimi ve tüketici bilinci üzerine bir araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Galatasaray Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2019

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: NAZ GÜRPINAR

Danışman: Ulun Akturan

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Tüketici kişiliğini oluşturan faktör olan tüketici zihniyeti kavramı, farklı zihniyete sahip bireylerin aynı durumlarda farklı şekillerde davranmasının temel nedeni olmaktadır. Araştırmada 'Tüketici Zihniyeti' kavramının 'Marka Telafi Çeşidi' üzerinden tüketicinin 'Telafi Memnuniyeti', 'Olumsuz WOM' ve 'Yeniden Satın Alma Niyeti' davranışları ile ilişkisi araştırılmaktadır. Tüketici bilinci gelişen bilinç ve sabit bilinç olarak iki gruba ayrılmaktadır. Araştırmanın amacı ise iki zihniyet grubunda birine sahip olan bir tüketicinin satın aldığı ürünün hasarlı olması durumunda, markanın hasarlı ürünü telafi etmesi ile ilgili oluşturulan üç farklı senaryo altında sergilediği tüketici davranışları olan telafi memnuniyeti, olumsuz WOM ve yeniden satın alma niyeti ile ilişkisini incelemektir.