Strategic analysis of digital transformation in aviation industry and proposition of a new digital service quality model
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Galatasaray Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: CELAL ALPAY HAVLE
Danışman: Orhan Feyzioğlu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Teknolojideki hızlı ivmelenme pek çok endüstriyel alanda dijital dönüşüm (DD) sürecini başlatmıştır. DD'ye ilişkin literatür incelendiğinde, farklı endüstriyel alanlarda gerçekleştirilmiş çeşitli bilimsel çalışmalar olduğu, havacılık endüstrisindeki çalışmaların nispeten daha az olduğu görülmektedir. Bu çalışmalar tek bir soruna odaklanırken, belirli bir teknolojinin kullanımına ilişkin sonuçlar sunmaktadır. Bildiğimiz kadarıyla daha geniş bir bakış açısına sahip ya da birden fazla sorunu ele alan bütünleşik yaklaşımlar mevcut değildir. Bu tez çalışmasında, havacılık endüstrisindeki şirketlerin başarılı bir DD gerçekleştirmeleri ve uzun vadede fayda sağlayabilmeleri için stratejik noktaların belirlendiği bütünleşik yaklaşıma dayalı bir yol haritası sunulmuştur. Bu amaçla önerilen bu entegre yaklaşım hem literatüre hem de havacılık endüstrisine katkı sağlayan 4 ana aşamadan oluşmaktadır: Bir DD yetkinlik değerlendirme yapısının önerimi; Bir DD strateji değerlendirme yapısının önerimi; Bir DD başarı değerlendirme yapısının önerimi; Dijital hizmet kalitesi performans değerlendirme yapısının önerimi. Önerilen yaklaşımın analitik boyutu Aralık Değerli Sezgisel Bulanık Kümelere (IVIF) genişletilmiş Çok Kriterli Karar Verme (MCDM) yaklaşımı ile ele alınmıştır. Bu tezin yazına katkısı, havacılık endüstrisinde DD ile ilgili jenerik birçok model önermesinden ve bu modelleri gerçek vakalara uygulamasından kaynaklanmaktadır. Bir diğer katkı ise, IVIF kümelere dayalı MCDM yöntemlerinin önerilen modeller üzerinden havacılık endüstrisine ilk kez uyarlanmasıdır.