Modelling and analysis of digital government transformation

MERVE GÜLER KESMEZ

Modelling and analysis of digital government transformation

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Galatasaray Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: MERVE GÜLER KESMEZ

Danışman: Gülçin Büyüközkan Feyzioğlu

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Dijital teknolojilerin hızla gelişmesiyle birlikte dijital dönüşüm, devletlerin işleyişini yeniden şekillendirmektedir. Dijital Devlet (DD), kamu hizmetlerinin işleyişini geliştirmek, verimliliği artırmak ve şeffaflığı teşvik etmek için teknolojiden yararlanmayı amaçlamaktadır. DD'yi benimsemek, 21. yüzyılda pratik, şeffaf ve vatandaş odaklı hizmetler sunmak isteyen devletler için stratejik bir zorunluluktur. Bu nedenle birçok kamu kurumu, bu gerekliliğe yanıt olarak DD çalışmalarını yoğunlaştırmıştır. Bu tez, erişilebilir, etkili ve hesap verebilir bir DD elde etmek için DD yapısını entegre metodolojilerle modelleyerek ve analiz ederek literatürdeki boşlukları gidermeyi amaçlamaktadır. Tezin temel adımları şu şekildedir: DD dönüşümünün başarı ve risk faktörlerinin daha iyi anlaşılması için Bilişsel Haritalama yaklaşımı kullanılarak DD yapısının modellenmesi ve analizi; Sibergüvenlik Olgunluk Modeli'nin önerilmesi ve kamu kurumlarının sibergüvenlik olgunluk düzeylerinin Çok Kriterli Karar Verme yöntemleri kullanılarak analiz edilmesi; kamu kurumlarında güvenli DD dönüşümünün sağlanmasına yönelik sibergüvenlik yol haritasının boşluk analizi kullanılarak önerilmesi. Sezgisel Bulanık Dilsel Terim Seti tekniği Bilişsel Haritalama yaklaşımıyla, tamamlanmamış Sezgisel Bulanık Tercih İlişkileri tekniği ise Çok Kriterli Karar Verme yöntemleriyle entegre edilmiştir. Tezin ilk aşamasında, DD dönüşümünde, devletlerin dijital teknolojilerin potansiyelinden yararlanmak için kendilerini nasıl dönüştürecekleri, dijital dönüşümün etkileri neticesinde DD'in benimsenmesini nasıl geliştirecekleri ve tüm paydaşlarla ilişkileri nasıl geliştirecekleri araştırılmaktadır. Bu doğrultuda, DD dönüşümünde başarı ve risk faktörlerinin modellenmesi ve analizi, birden fazla faktörü göz önünde bulundurarak bütünsel bir çerçeve sağlamakta ve kamu kurumları için değerli bilgiler sunmaktadır. İkinci aşamada, güvenli DD dönüşümü gerçekleştirmek için sibergüvenliğe odaklanılarak, kamu kurumlarının sibergüvenlik olgunluk seviyelerini değerlendirmesi sağlanmaktadır. Son olarak sunulan sibergüvenlik eylem planları ve yol haritası ise DD dönüşümünün sağlanmasında bir referans olarak kullanılmaktadır.