Yalan haberler ve sosyal medyada kriz iletişimi yönetimi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Galatasaray Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İLETİŞİM ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2019

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: FULYA AKPULAT

Danışman: Tolga Çevikel

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu tez çalışmasında; sosyal medya kullanımının tüm dünyada artması ile birlikte, yayılması ve dolaşıma girmesi hız kazanan yalan haberlerin kurumlar için krize yol açma potansiyelleri ve yalan haberden kaynaklanan bir kriz karşısında izlenebilecek kriz iletişimi stratejileri araştırılmıştır. Yalan haberler ve kriz iletişimi konusunda literatürde oldukça sınırlı kaynak bulunmasından hareketle, çalışılan bu konuyla akademik alana katkıda bulunulması amaçlanmıştır. Üç bölümden oluşan tezin birinci bölümünde; kriz kavramı, kriz iletişimi yönetimi, sosyal medyada kriz iletişimi stratejileri üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde sınırlı kaynağın söz konusu olduğu yalan haberler ve sosyal medya ile ilgili literatür taraması gerçekleştirilmiştir. Üçüncü bölümde; araştırma konusunun önemi, kapsamı ve sınırları, araştırma metodolojisi ve elde edilen bulgular paylaşılmıştır. Araştırma sonuçları; yalan haberlerin, sosyal medya ile birlikte kurumlar için daha zorlayıcı hale geldiğini göstermektedir. Yalan haberden kaynaklanabilecek bir sorun ya da kriz yaşanmadan önce, spesifik olarak kriz yönetimi planının oluşturulması ve proaktif bir yaklaşım benimsenmesinin önem taşıdığı görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Kriz, kriz iletişimi yönetimi, yalan haber, sosyal medya.